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    績效指標體系的總結

    閱讀:1115次 發布日期:2019-01-27

    筆者在綜合運用平衡記分法和KPI指標為K稅務分局構建績效指標體系的過程中,經過不斷實踐和摸索,總結出如下一些體會:

    1 盡量從完成工作的結果出發來制定績效指標和標準。

    因為對行為或過程進行監控需要耗費大量的時間,而有時對于什么樣的行為是應該鼓勵的往往存在爭議,因此評估完成的工作結果要容易得多,而對于一項工作而言什么是好的結果也比較容易取得一致的見解。

    2 客戶關系圖的方法是幫助我們識別工作產出的有效方法。

    確定一個被考核對象的工作產出是設定關鍵績效指標的基礎工作。客戶關系圖的方法以被考核對象為核心,列出該對象(員工或部門)對分局的客戶(內部客戶及外部客戶)提供的工作產出分別是什么;同時,這種方法還有利十提高被考核對象的客戶服務意識,使他們的工作能夠以客戶為中心,以客戶滿意度為目標;另外,通過內部的客戶關系將分局中的各個工作環節聯系起來,有助十審視和提高各個環節的工作質量。

    3 員工必須在設定績效指標系統的過程中承擔積極的角色。

    往往有人錯誤地認為績效管理僅僅是管理人員對員工做的事情,員工在這一過程中只是被動的被評估者。如果持有這樣的態度,在具體的操作中就會表現為管理人員將設定好的績效指標和標準強加給員工,而員工對這些強加的績效標準很容易產生抵觸。因此必須讓員工主動地參與到這一過程中,這樣才能更好地實現績效管理的主要目標,即:使組織績效和員工績效得到提高,并使管理人員對員工的期望和員工自身的愿望得到充分的溝通。

    4 一定要對使用績效指標的人(管理人員及員工)進行培訓。

    包括應該如何定義績效指標和設定績效標準,如何跟蹤和收集與績效指標有關的數據以及進行有效溝通技能的培訓,包括教導、激勵、解釋、提問、說服等,如不具備這些基本的技能,績效管理就無法進行。

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