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    績效是行為和產出的綜合評估

    閱讀:1117次 發布日期:2019-01-17

    關于績效的概念,管理學認為,績效包括組織績效、團隊績效和員工個人績效。對組織和團隊而言,績效就是組織、團隊的任務在數量、質量及效率等方面完成的情況;對員工個人來說,績效則是其行為和產出的綜合。

    1 組織績效

    雖然概括地說組織績效就是組織的任務在數量、質量及效率等方面完成的情況,但由十組織的績效是多方面的,因此對組織績效的定義也可以從多個角度來進行,英國學者布雷德拉普認為,組織績效應當包括二個方面,即有效性、效率和可變性,有效性是指滿足顧客需求的程度,效率是指組織使用資源的節約程度,可變性是指組織適應未來變化的能力。組織績效的多方面,還使得我們可以從多方面對其進行衡量,采用多重指標來衡量績效,如近年來在歐美企業中得到廣泛應用的平衡記分法,即從財務、顧客、企業內部業務流程、發展四個方面,全面地評價企業的經營業績。對于一個基層稅務分局而言,其組織績效則可以從組織財政收入、專項工作管理、行風綜合評議、納稅評估、創新試點工作、社保費征繳、稅收執法正確性、稅收收入計劃完成率等方面來進行評價。

    2 員工績效

    關于員工績效的定義有兩種觀點,即產出/結果概念和行為概念。以產出為導向的績效概念,傾向于把工作看成是各種待完成任務的集合,用以滿足所定義的目標;以行為為導向的績效概念,認為績效是個人或系統的所作所為。英國學者理查德威廉姆斯在其所著的《組織績效管理》一書認為:“員工績效的廣義定義包括工作產出和行為”,也就是說,員工績效是行為和產出的綜合,不可將二者完全分割。由于我們是將績效放在績效管理的對象上來講的,因此,管理員工的行為是促進產出的合理實現,管理員工的產出旨在形成目標,二者不可偏廢。對十稅務分局干部而言,其員工績效主要體現在執法責任制考核、工作改進的有效性、公共行為規范的尊從度以及與個人工作崗位相關的流程、規范要求等方面。

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