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    管理咨詢公司如何解決客戶管理問題

    閱讀:81次 發布日期:2021-04-27

    管理既是一門科學也是一門藝術,是一個復雜的系統,不存在固定的套路和一招鮮吃遍天的獨門秘籍,但我們可以遵循管理的基本規律探索和總結出一些基本的方法。在地方上,研究和解決管理問題的重慶管理咨詢公司同樣也是如此,咨詢的方法很多,不同機構的方法也各不相同。

    首先,要將客戶利益置于自身利益之上,才能時刻保持客觀中立的第三方立場,為客戶創造價值;

    其次,要關注客戶而非產品和方案,很多時候咨詢公司或咨詢師過于關注項目交付品,即咨詢的產品和方案,而忽視客戶的真實需求,忽視與客戶的溝通,這是舍本逐末的做法,很難獲得客戶滿意;

    第三,要理解客戶,說到客戶心坎,引起客戶共鳴。

    咨詢行業提供的是無形產品,產品難以量化和衡量,在與客戶合作初期,要獲得客戶的認可就必須真正理解客戶,說到客戶心坎,這樣才能逐步征服客戶,這是后續項目開展和成功的重要因素;

    第四,要換位思考與同理心,咨詢不是工業化生產,溝通在咨詢工作開展中具有舉足輕重作用,而溝通的要點是必須要從人性出發,要換位思考和同理心,這樣才能真正理解客戶的立場和所面對的問題;

    第五,要遠離客戶政治,贏得客戶尊重。

    有時候,咨詢項目的失敗不是由于專業上的問題,而是由于咨詢公司卷入了客戶內部的政治斗爭,不能做到客觀中立,這樣就不能贏得客戶尊重,甚至會失去客戶的信任。

    第六,幫助客戶解決重大而關鍵的問題。咨詢機構的價值不是在于完成格式化的文案,而是要能真正幫助企業解決問題,而且必須是重大而關鍵的問題,這樣咨詢的價值才能真正顯現,才能獲得真正的客戶滿意;

    第七,保持謙遜,向客戶學習。由于咨詢公司的人員規模有限且出于經濟性考慮,咨詢師不可能都是各個行業的專家,而客戶企業中很多資深人士都是在這個行業從事數十年的行業專家,咨詢師在提供咨詢服務過程中要向客戶的行業專家學習,但咨詢師要發揮管理專家的優勢,幫助客戶設置目標、規劃路徑和推進實施。

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